快捷方便的网络购物已经成为我国的主流消费形式，但是因此引发的消费纠纷却从来没有停止过。就在近日，笔者本人与两个天猫卖家亲历了一场颇为有意思的，堪称奇幻的“甩锅”大战。其实原本都是很小的事情，涉及的购物款也非常少，仅仅是24.9元。但因为当事者不负责任的态度最后发展成了一段即具有普遍性又有着典型意义的消费纠纷事件。事情要回到3月12日那天，因为疫情期间，在家比较闲，就买了很多盆盆罐罐，期间也经历了各种五花八门的卖家，有好的，有不好的，好的能让人开心一天，不好的也没坏到哪去，即使是识破了商家的那点小心思、小计俩也无伤大雅，做了十来年记者的我，谁让我从小那么敏锐，一眼识人心呢。人性嘛，见怪不怪，只要没有碰触到我底线，我都好说。反正闲吗，网购可以打发时间又能带来乐趣。在我网购的那些“宝贝”们中，其中就有一个陶瓷发面盆，但是这个发面盆没盖，我得给配一个盖子，于是就在天猫、淘宝上刷，根据发面盆内径尺寸来挑选盆盖。其实我买这个陶瓷发面盆时，也发生了一些小插曲，但这些小插曲都无原则性问题，这里就不说了。继续说给我的那个发面盆买盖的事，我的那个陶瓷发面盆，长得眉清目秀，姿色妖冶，我甚是喜爱，它的内径是30.9厘米，外径是33厘米，就是因为它不是标准口径，所以配盖子就特别难，我又不想配高粱秸秆的或者木头的，我只想买个钢化玻璃的。这都是人的好奇心在作祟，因为可视，什么都想看到，即使是发面，也想让它在我眼皮子地下慢慢发起来。我这人可能就是有强迫症，我觉得这是一种乐趣，看着面团一点点变大，不觉得是一件很美妙的事吗？我翻遍了天猫、淘宝的大半个网站，总是找不到合适内径的盖，好不容易在一个注册地址为广东揭阳的一家名叫“创翼美家居专营店”找到了适合我发面盆内外径大小的钢化玻璃盖。要是以往，我下单之前一定要先看买家评价，然后再咨询客服，但是那天因为“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”的得意，感让我高兴得昏了头，脑子一短路，啥都没看啥都没问，直接按照发面盆的内外径大小选择了一款31#的、内径为29.5、外径为31.5的钢化玻璃锅盖。这款的尺寸是最接近我发面盆的尺寸。因为我性子急，我特意看了商家注册地址，看到是在广东揭阳，我就开心，因为揭阳距离南宁不远，隔天就能到货。但是我下了单，等了足足四天，还是在我天天问天天催的追逼下卖家才发货的，看到发货了，心情也就好了，所以又一次乐极生悲，我脑子一抽，居然没注意看发货地。这发货地，又会引出另一个故事，看来还真是故事中有故事，挺悬疑的吧，不过，这是后话。3月19日，那个锅盖以“千呼万唤始出来”的姗姗脚步，来到了我的家。一边拆包装还一边美滋滋地想着，等会就发上一盆面，晚上蒸一锅大馒头吃。打开包装，迫不及待地就往发面盆上盖，原以为会盖得严丝合缝的，结果是盖不住，因为盖子的内径太大啦！这一波操作像一盆冷水哗啦啦地浇在我热血奔涌的脑袋上，我拿尺子一量，发现内径是31.5，外径是33，这哪是31#型号的尺寸啊？这相差也太多了吧。整整相差了2厘米。我很清楚地记得当时我在型号对照表里选型号和尺寸时，看到31#后面的型号就是33#的。而且我打开产品详细信息时又确认了一下，31#后面的确就是33#。于是我就通过旺旺和客服咨询，问客服是否发错型号，发成了33#，等了一会，客服“桃子”回信息说，我们没有33，并接着就发了一张写着“尺寸因手工测量，存在误差，不作为退货理由。下单前请仔细看清。”的截图给我看。我并没有说要退货，我只是想问一下，尺寸问题。没想到刚一开口就被客服怼了过去。我心想我刚看完型号对照表，里面明明就有33的。于是我再次进到产品信息里，我想截个图，把33的尺寸发给客服。这个时候魔幻的事情发生了，那个33#的居然不见了!!!一眨眼的功夫没了，却凭空出来一个32#的。惊魂未定啊我，没33#的我就和32#的比，结果啊结果，这一比，居然和32#的尺寸一样大小。这感情是发错成32的了。于是我又回到旺旺问客服：“那你是不是发成32#的了?”卖家仍然以手工测量有误差为由不给退货云云。其实到现在我仍然没有提退货的事，本来没多少钱的东西，钢化玻璃锅盖又比较重，加上包装，邮寄费和锅盖的费用都差不多了，如果双方沟通愉快，我就准备将自己的锅盖送人，然后再重新买一个，不想退货来回折腾，还得不偿失。但是客服“桃子”一点都没有要商量的余地，还是拿那句话怼过来：“下单之前不看清楚了，我们已经标注了，手工测量有误差不在退货范围之内，那你能怪谁?”就在这时候，我无意间瞄了一眼快递包裹上的发货单，这一眼彻底明亮了我的世界。发货单上白纸黑字明明白白地写着：DLS锅盖32CM-1，卖家果然发错货了。但此刻我却不想说破，看看卖家如何继续表演，如何睁眼睛说瞎话。于是我就当做什么都没有发生一样，对客服桃子说道：“我买了一个31#尺寸的，你给我发了一个32#尺寸的，然后你告诉我，那是误差不在退货范围之内，对吗?客服痛快地回答说：“是的。”我见过强词夺理的，但我没见过把谎话说得如此斩钉截铁大义凛然的。其实我刚才又因为大脑一抽忘记把32#的尺寸截图发给卖家看了。所以我再次翻到尺寸对照表，想把32#的尺寸大小截下来。可就在我进入产品信息详解网页的时候，魔幻的事又发生了，刚才看到的那个32#，就像曾经的33#一样在转瞬之间就消失得无影无踪了，而刚才那个消失的33#像刚才的32#一样突然出现了。这感情是在上演奇幻大片儿呢?还是乾坤大挪移啊。对，我就是这么质问卖家的，你这网页的内容怎么总是忽隐忽现的？可是除了一句：“手工测量有误差，不在退货范围之内，谁让你下单之前没看清楚”之类的话，再也不肯做过多的解释。所以，此刻我已隐隐地感觉到了这家店铺的诡异。而我的情绪已经由刚才的生气转为愤怒，商人经商赚钱天经地义，但不能坏了良心，这事我必须要死磕到底。于是我在当天晚上20:15分打通了该店铺页面上留下的商家手机。接电话的是一个男人，听声音该男子年龄应该大约在三十七八岁左右，他听到我的叙述之后，态度还算平和，让我加他的
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