贝壳找房的新技术,80的用户更愿意用它

文/拾遗君

贝壳找房一贯信奉一个基本逻辑,“对用户好”。

这个逻辑提炼以后只有4个字,但背后略去了企业成千上万人夜以继日的思考、投入与执行,逻辑大范围贯彻落地之后,贝壳找房洞察、添加了注脚:

“我们对C端的价值,是帮助用户打破信息不对等,尽可能地让房子的信息全方位地呈现给用户。用户获取的信息越真实、越多,就越信任你,就越愿意跟你继续发生更多的交互。”

贝壳找房VR看房展台上,用户在App上浏览VR房源。

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买房是一桩复杂的交易,过去10年里,从房屋信息数字化开始,无数人在尝试用互联网改造房产交易链条,找房、看房、交易等许多环节上都实现了效率上的优化、提升与突破。

过去成交一套房子,经纪人要完成上百次现场看房,现在一套房子的成交带看,频率已经降到50次左右。

但无论是买家、房主或经纪人,看房的体验依旧痛苦。看房是一个三方参与的过程,这意味作为中间人角色的经纪人,要同时协调买家、房主,还有自己的时间,找到一个共同契合的时间点。

最蓬勃的二手房交易,发生的北京、上海、成都这样的核心城市的核心区,交通堪忧,路程上花费1、2个小时,但可能买家看了5分钟就结束了。

既然看房是一个掺杂了三方参与者痛苦的体验,那么,如何能提升看房体验,让看房的过程变得更友好一些?

在互联网行业,每一个程序员,都有一个共性,他们都是虔诚的技术信奉者,相信技术可以改变一些事情、解决一些问题,房屋买卖、看房体验也不例外。

贝壳找房已经拥有人以上的技术团队,还有一个足够庞大的大数据团队,三分之一的技术人员有着BAT的互联网公司背景。

有了这样的技术团队和能力,在看房体验这件事上,贝壳找房做了一件事——VR看房,他们打算把平台上的房源展示都尽可能多地三维化、VR化。

贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸7月21日在极客公园Rebuild科技商业峰会上演讲。

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VR看房在贝壳找房平台上已经实现了落地。成都最先开始了房源VR化的大规模实验,到现在为止,贝壳找房平台在成都已经实现53%的房源,共计3万多套房源三维化虚拟重现到线上,用户可以浏览观看各种各样的VR房源。

在成都,贝壳找房平台上的VR房源比例还在爬升,近百名摄影师,装备自己研发的VR相机,在整座城市一套、一套地采集、生成VR房源。

目前,贝壳找房在北京、深圳、上海、广州的VR看房也在落地,之后还有青岛、南京等各个城市。

年开始,全世界都兴起了VR技术热潮,中国更是风口位置。但发展到现在,VR热潮已经冷却,原因集中在这项技术不能实现大规模地产业化落地,其中最重要的一点,就是成本过高。

贝壳找房副总裁惠新宸,也是VR看房技术负责人,对此有着深刻的理解。之前要做房屋数据的三维信息采集,成本很高,一套房子VR化的成本要几千块,无法大规模量产;而且VR作为一项新技术,技术要解决问题,但不是与其他领域、行业的简单拼接、结合,噱头是远远不够的,需要基于真正的痛点,结合技术,解决对应问题,VR看房也才具有落地的实际价值。

惠新宸和他的团队从年开始调研VR技术大规模落地房产领域,到现在,已有2年多时间,其中有一年多的时间,都花在怎么把成本降下来,他们自主研发设计了专门用于采集房源三维信息的VR相机,也是围绕成本端。

惠新宸说,对于一套房子,如果拥有大把的人力和物力,贝壳找房就不用专门设计非常复杂的设备,拍摄整个房子图像以后,通过人工把房子模型计算出来,“VR技术并不难,建立模型也有很多方式,但最大的问题在于采集成本太高,许多行业领域,如果要求大量人工参与,其实就不具有量产化的能力。”

贝壳找房VR看房技术方案已经很成熟了,经过2年多的调研、探索和实践,已经解决从0到1的问题,现在已经推进到把1快速复制到的过程。

接下来的8月份,贝壳找房VR拍摄设备就可以实现量产,具备周产台VR相机的能力,同步进行的还有运营培训、摄影师招募。到今年底,贝壳计划在已经进驻的城市里,让平台一半以上的房源都实现VR技术覆盖。

贝壳VR看房技术获得量产能力的同时,技术上也在不断优化提升,相比3个月前,现在他们的模型精细度提高到了更高的水准,采集率、拍摄速度更快,相机成本更低、稳定性更高、重量更轻。

惠新宸说,贝壳找房的VR拍摄设备实现量产非常难,量产之前的设计、流程制定、组装标定、质检都过滤、排除了无数种可能性,实现量产能力的过程非常痛苦,直到把目前的设备和技术沉淀下来。

到今年底,贝壳找房会拥有台量产的VR拍摄设备,由名摄影师在全国范围内采集VR房源,如果全部铺开,他们的目标是形成名摄影师团队。

按照VR拍摄设备量产后周产台设备的速度,实际上4个礼拜的生产周期就可以满足贝壳找房的设备当期需求量。

“对我们来说,最重要的是构建了一个能力。”惠新宸说。

现阶段,贝壳找房VR拍摄设备只是具备了初步量产能力,这种模式下仍然要求专业摄影师完成拍摄、素材采集,但随着设备优化、技术提升、成本降低,房子的VR拍摄会越来越傻瓜化。

所以,贝壳找房自主设计、研发和量产的VR拍摄设备,今后也不排除会直接给到经纪人、门店、开发商和其他第三方代理公司,让他们自主拍摄,这时候具备量产能力的优势就会显现出来。

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惠新宸在技术应用的态度上非常朴实,他说,贝壳找房的VR看房技术并不是炫技有多酷、多先进,只是因为在当下,这是最高效的VR看房解决方案。如果有一天技术迭代把贝壳找房的VR方案颠覆了,只要最后的结果更好,贝壳找房也非常欢迎。

比如,贝壳VR看房技术的建模方式是抽点,这是目前VR技术应用相对取巧的方式,因为如果建立全模型,数据容量非常庞大,手机和网络都难以承受,采用两点距离实际上相当于用户体验过程中走两步的距离,也使得加载一套VR房源的网络流量,只有15M左右。

“随着硬件、手机和网络的提升,就会出现新技术,但我们不是拿新技术炫技,用户不满意等于零,所以我们不会过分担心技术迭代对我们的颠覆,始终都会保持对新技术的投入。”惠新宸说,“贝壳找房的逻辑很简单,就是衡量是否对用户产生了价值。”

但目前贝壳找房的VR看房技术已经足够实用了,并且从用户的体验过程中获得了正向反馈。

贝壳VR看房在成都落地了3个月时间,到现在,53%的VR房源覆盖了80%左右的贝壳找房用户,用户人均在App的房源页停留时长,增长了2.8倍,远远超过贝壳找房的预期。

另外,在贝壳找房App上,人均浏览房源数提升了1.8倍,7日内人均看房效率也提升了1.4倍。之前贝壳找房猜想上线VR看房以后,客户是不是会减少线下看房,但实际上,通过VR看房以后,使得获客更加精准,相较电话热线,使用VR带看功能的用户转化为经纪人商机的提升了%。并且客户实地看房的意愿更高,线下经纪人带看的数量反而增加了。

在VR看房的基础上,贝壳找房还上线了VR讲房与VR带看两大功能。

VR讲房由经纪人提前录制好讲解词,用户能边看边听。每一位经纪人都可以给特定的房子录一段自己的讲解,讲解可以根据经纪人的操作序列记录下来,用户点击界面按钮,就可以观看收听经纪人对房源的讲解,听不同经纪人的介绍之后,更全面地了解房源信息。

VR带看则是一种全新的交互场景体验,可以和经纪人进行实时连线交互,客户与经纪人同时进入到VR房源的虚拟空间内,双方实现画面和语音同步,以虚拟空间互动的方式向经纪人了解房源信息,并可随时随地添加家人、朋友,进行多人异地实时看房,打破了线下看房时间、空间、人数、天气等因素限制。

贝壳找房的VR看房技术,除了重塑C端用户的看房体验,也丰富了贝壳找房采集获取房源信息的颗粒度。

贝壳找房平台上的房源信息采集,每一套房子都要求实拍,之前相当于只能逐一采集、拍摄对应维度信息,但是VR房源拍摄相当于一次性能把房源所有能获取的素材汇总,虚拟重建了一套房源,之前的一套房源数据量是M级,现在提高到G级,未来需要补充获取、采集的房源信息,都可以从VR素材里实现抽出。

比如,从前采集窗户的尺寸要实拍测量,用文字描述,而且如果要新增其他长度、高度信息,可能要重新采集。但是在VR看房的素材和场景里,任何长度距离,都可以使用VR场景提供量房尺子,VR直接告诉用户两点之间的长度。

现在,贝壳找房的VR技术团队,继续增加了图像处理、深度学习的技术人员和能力,这意味着以后在贝壳找房的VR场景里,可以对房间的物体进行识别,标识出物体的边界以后,甚至可以把原来的物体虚拟渲染成其他家具,在VR场景里,拿掉一个沙发,重新添加一个沙发的体验,都可以实现。

再加上机器的深度学习以后,配合图像处理等技术,VR看房对用户会更有价值,体验也更加自由,一套二手房虚拟重构以后,用户在VR场景里可以识别电器品牌,一键去除所有家具,就可以还原房屋的原始形态,VR场景里布置装修。

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“技术层次可能有高低之分,但在技术解决问题上,没有高低之分。”惠新宸说,互联网和技术可能不是贝壳找房领先其他房产服务平台唯一的因素,但肯定是最重要的因素之一,比如拥有上亿套房源数据的楼盘字典,这是真房源的基础,如果没有这个数据能力,实际上就没办法做到真房源。

过去2年里,贝壳找房在VR看房能力的投入上,花费了不少人力、物力和财力,但他们没有在这件事情上考虑过盈利或赚钱,即便将来可能具备这些能力。

不考虑盈利的前提下,惠新宸带领的如视事业部,在贝壳找房内部类似于一个创业体,保持了很高的独立性,这也是贝壳VR看房得以持续投入并成熟的重要支撑。

这个“不考虑赚钱、盈利”的逻辑建立在依托于贝壳找房的渠道优势与运营能力,因为拍摄、生成的一套VR房源,提升了用户的看房体验,收获信任,采集了更多的房源信息,进而以更高的效率完成交易,形成了良性转化。

“贝壳找房信奉的第一原则就是对用户好,我们要推动信息无差别化地分享,让用户在整个交易过程中感受到安全和舒适,这是平台要努力做好的事情。只有这样,才能构建用户的信任基础。”惠新宸说。

贝壳VR看房,不仅收获了用户的正向回馈,也得到了政府和行业的赞许。这两天在成都举办的极客公园Rebuild科技商业峰会上,贝壳找房凭借VR看房产品,荣获“智能商业创新力TOP20暖科技创新力奖项”。

极客公园Rebuild科技商业峰会组委会认为,贝壳VR看房将VR技术渗透进日常生活,解决用户痛点及实际问题,有效推动信息无障碍共享、促进资源平等获取。

7月21日当天,成都市长罗强也兴致勃勃地参观了极客公园Rebuild科技商业峰会上贝壳VR看房的展台,对这项VR技术的落地应用,赞许不已。

7月21日,极客公园Rebuild科技商业峰会上,成都市长罗强在贝壳找房VR看房展台参观体验。



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