标准之外,服务精神是什么

中科白癜风抗复发治疗 http://m.39.net/pf/a_7846792.html

寒冬渐远,暖春渐至,年的春天,承载着人们对于温暖的更多渴望与向往。这个春天,许多温暖和力量突破了距离,打破了限制,难以用尺子衡量,也无法用数字计算。点滴用心,细水长流,对于客户服务而言亦是如此。特殊时期,脚踏实地的服务是安稳生活的一大保障,而标准之外,真正的服务究竟是什么?怎样的服务,才能传递心的温度?

服务是守护家人的坚实后盾

2月25日晚,四川一梅赛德斯-奔驰经销商售后服务人员小代突然接到车主陈先生的求助电话。据陈先生描述,他由于身处武汉,疫情期间暂时无法返回成都。3月份,家人复工需要使用车辆,但是车辆保险已于2月2日到期,无法放心使用。

得知此情况,小代根据陈先生的需求,及时为其提供了合理的续保方案建议,并告知客户现在无需本人到场,也可以协助其进行无接触续保。陈先生当即委托小代为其在线办理,同时,小代还帮助陈先生预约了复工前的原厂空调滤芯更换与车辆保养,还赠送了原厂空调系统及车内雾化清洁服务,保障其家人复工后能够安心用车,也让身处武汉抗疫一线的陈先生心里终于踏实下来。

关键时刻,能够代你尽到一份责任,传递一份关怀,为一家人的放心出行保驾护航,这样的服务,让人更温暖。

服务是开启信任的一把钥匙

3月25日,因长期出差未使用车辆,车主杨先生的两把车钥匙不慎遗失,无法打开车门,但又急需拿到放在车里的个人证件。情急之下,杨先生拨通了梅赛德斯-奔驰经销商售后服务人员小郑的电话。

当时车间非常忙碌,小郑核实杨先生身份信息后立刻与公司协调沟通,及时安排紧急任务,抽调技师和他第一时间赶到现场,安抚客户情绪并解决了开锁问题,车辆丝毫未损。在查看配钥匙技术资料时,小郑又发现车辆未年审,保险也已过期,主动与陈先生沟通后,协助其完成年审及无接触续保。“他们考虑得很周到,专业的事还是要交给专业的人来做才会放心。”

紧急时刻,能够快速解决问题,并替客户考虑周全,这样的服务,让人更安心。

服务是真挚用心的点滴关怀

服务并非朝夕之事,但在特殊时期,往往能够更真实地反映出一个品牌的温度。自2月以来,梅赛德斯-奔驰始终密切

转载请注明地址:http://www.1xbbk.net/jwbys/1913.html


  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 网站简介 广告合作 发布优势 服务条款 隐私保护 网站地图 版权声明
    冀ICP备19027023号-7