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寒冬渐远，暖春渐至，年的春天，承载着人们对于温暖的更多渴望与向往。这个春天，许多温暖和力量突破了距离，打破了限制，难以用尺子衡量，也无法用数字计算。点滴用心，细水长流，对于客户服务而言亦是如此。特殊时期，脚踏实地的服务是安稳生活的一大保障，而标准之外，真正的服务究竟是什么？怎样的服务，才能传递心的温度？
服务是守护家人的坚实后盾
2月25日晚，四川一梅赛德斯-奔驰经销商售后服务人员小代突然接到车主陈先生的求助电话。据陈先生描述，他由于身处武汉，疫情期间暂时无法返回成都。3月份，家人复工需要使用车辆，但是车辆保险已于2月2日到期，无法放心使用。
得知此情况，小代根据陈先生的需求，及时为其提供了合理的续保方案建议，并告知客户现在无需本人到场，也可以协助其进行无接触续保。陈先生当即委托小代为其在线办理，同时，小代还帮助陈先生预约了复工前的原厂空调滤芯更换与车辆保养，还赠送了原厂空调系统及车内雾化清洁服务，保障其家人复工后能够安心用车，也让身处武汉抗疫一线的陈先生心里终于踏实下来。
关键时刻，能够代你尽到一份责任，传递一份关怀，为一家人的放心出行保驾护航，这样的服务，让人更温暖。
服务是开启信任的一把钥匙
3月25日，因长期出差未使用车辆，车主杨先生的两把车钥匙不慎遗失，无法打开车门，但又急需拿到放在车里的个人证件。情急之下，杨先生拨通了梅赛德斯-奔驰经销商售后服务人员小郑的电话。
当时车间非常忙碌，小郑核实杨先生身份信息后立刻与公司协调沟通，及时安排紧急任务，抽调技师和他第一时间赶到现场，安抚客户情绪并解决了开锁问题，车辆丝毫未损。在查看配钥匙技术资料时，小郑又发现车辆未年审，保险也已过期，主动与陈先生沟通后，协助其完成年审及无接触续保。“他们考虑得很周到，专业的事还是要交给专业的人来做才会放心。”
紧急时刻，能够快速解决问题，并替客户考虑周全，这样的服务，让人更安心。
服务是真挚用心的点滴关怀
服务并非朝夕之事，但在特殊时期，往往能够更真实地反映出一个品牌的温度。自2月以来，梅赛德斯-奔驰始终密切
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