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两条解题路径：再现化和具象化
与其回溯过往，不如拆解出新的现实洞见
过去的再现化：解决日常问题
认识问题和确定问题改善之处这两个步骤完成后，我们将步入选择问题解决路径的阶段。
在这个阶段，我们要确定解决问题的办法。
为了寻找能够彻底解决问题的方法，我们甚至要先列出方向完全相反的解决方案。
第一种方法被我称为“过去的再现化”
在我们解决日常问题时能够经常派上用场，而且非常有效。
核心逻辑
把问题的出现看作某种原因导致的结果，从而对导致这个结果的原因穷追不舍，然后为了追究真正的原因而设定新的假说，并对这一假说进行验证。
要求我们务必逐一记录事件发展的过程和人员行动轨迹。
如果缺少完整的记录，则可以详细地询问相关人员事件的来龙去脉。
要追溯到事件发生的时间点，尽可能地还原事实真相，从而找出行之有效的解决策略。
针对日常生活中经常发生的琐碎问题，我们可以使用这个方法。如果将出现的问题和解决方法的关系模式化，大家就不必为寻找解决策略而感到烦恼了。
未来的具象化：给想象力设定一个着力点
第二种方法被我称为“未来的具象化”
通常在解决非常规问题上发挥着显著的作用。
例如
我们常遇到这种类型的企业——它需要传达的是面向未来的服务理念，或一种创新的商业理念，因此我们要协助客户发挥想象力，即将未来具象化。
企业要如何将特定的理念准确地传达给客户？
让目标客户与企业的理念有接触的机会，这也是最难实现的一个环节，因为想象力是无限的，企业要努力给无边无际的想象力设定一个着力点，进而建立企业的品牌理念。
在提交答案之前，我们必须先明确到底要解决什么问题，并将对未来的想象具象化地呈现出来。
这种方式能够协助我们站在使用者的立场理解企业想要和外界沟通的内容，从而让企业的服务经过优化，最终更符合使用者的需求。
直指真正原因的5Why分析法
5Why分析法
丰田汽车公司的丰田佐吉提出的分析问题的方法。
需要摒弃惯用方法，把注意力转移到真正想达成的理想目标上，为了确保理想目标的达成而不懈努力。
对于通过“过去的再现化”无法解决的问题以及涉及整体的问题，我们可以首选这个方法。对于用操作性的办法不能解决的问题，我们只有通过创造性的办法才能解决。
像寻找未来的恋人那样解决问题
不要像回到过去、找出穷凶极恶的罪犯那样痛苦地解决问题，而要像去未来寻找恋人那样，愉快地解决问题。
常用的管理方法
IE
工业工程（IndustrialEngineering）的简称，主要用于推进制造业等生产性工业的效率化和高速化。
TOC
限制理论（TheoryofConstraints）的简称，是企业识别并消除在实现目标过程中存在的制约因素的管理理念。
ISO
与品质管理相关的国际标准，是指通过外部认证提高管理的可靠性、透明度，以及产品品质的标准。
6σ
是“六西格玛”（SixSigma）的简称，是一种改善企业质量流程管理的方法。
本节导图
图1与其寻找过去的“犯人”，不如寻觅未来的“恋人”
